5:02am

Esta cuenta no puede usar WhatsApp.

Tu WhatsApp ya no abre.
Hoy tienes 10 clientes con cita.

¿Por qué otro medio les avisas?

Tu cuenta está restringida en este momento

Es posible que la actividad reciente de tu cuenta sea un indicio de spam, mensajes automáticos o mensajería masiva. Más información

  • Puedes responder llamadas y mensajes nuevos, y seguir enviando mensajes en tus chats y grupos.
  • Por el momento, no podrás iniciar nuevos chats ni usar algunas de las funciones.
  • Te informaremos cuando se levanten las restricciones.

Así se ven otros avisos

El teléfono de arriba muestra una restricción con tiempo. Estas pantallas son otros casos. Compáralas con lo que ves en tu WhatsApp.

Inicio de la app WhatsApp Business. Pide aceptar las condiciones antes de usar la cuenta.
La cuenta no puede usar WhatsApp y aparece el botón Solicitar revisión.
La cuenta no puede usar WhatsApp y dice que no es posible solicitar una revisión.

Dos puntajes, porque son dos preguntas distintas

Un negocio puede hacer todo bien y aun así depender de un solo canal. Por eso el test mide por separado qué tan expuesta está tu cuenta y qué tan rápido seguirías atendiendo si se cae.

Riesgo de bloqueo

Cómo escribes, a quién y con qué permiso. Revisa tu forma de usar WhatsApp frente a su política de mensajes.

Capacidad de recuperación

Dónde están tus clientes si la cuenta se cae, cómo les avisas y qué tan protegida está tu línea.

Cómo funciona

  1. 1

    Responde 13 preguntas. Toma unos 2 minutos y no necesitas conocimientos técnicos.

  2. 2

    Recibe tus dos semáforos y las 3 acciones más importantes para tu caso.

  3. 3

    Decide cómo seguir. Aplicarlo tú con el kit, o pedir que lo haga Marian por ti.

Si ya te bloquearon, esto es lo que sigue

Estas dos pantallas se parecen, pero no son el mismo caso. Primero identifica cuál se acerca a la tuya. Nadie puede asegurar que WhatsApp reactive una cuenta, así que esta guía te ayuda a ordenar los pasos y a seguir atendiendo a tus clientes mientras tanto.

Cuenta en revisión. El plazo de 24 horas es una referencia, no una promesa.
No es posible solicitar una revisión. El botón de abajo registra un número nuevo. Ese aviso se trata como definitivo.

Elige el que más se parezca. Lo que conviene hacer cambia según el caso.

En paralelo, desde la primera hora

Abre tu respaldo de clientes y citas, avisa por llamada directa o SMS (no por WhatsApp) y publica un aviso en tus redes y en Google Business. Tu atención no puede depender de recuperar esa cuenta. Los textos de aviso están en la guía rápida y en la hoja de contactos.

No uses otro número de WhatsApp para escribir en masa a quienes no te dieron permiso por ese medio: puede generar otro bloqueo.

Preguntas para entender qué pudo pasar

No son para culparte. Sirven para corregir lo que se pueda antes de volver a usar la cuenta.

  1. ¿Usas WhatsApp normal, la app WhatsApp Business o la API?
  2. ¿Usas una versión modificada de WhatsApp, una app de terceros o una herramienta que conecta por código QR?
  3. ¿Cuántos mensajes iguales enviaste en los días antes del aviso?
  4. ¿Escribiste a personas que te escribieron primero o te dieron permiso, o a contactos que no te conocían?
  5. ¿Recibiste mensajes de personas molestas? ¿Crees que algunas pudieron reportarte?
  6. ¿El número es nuevo? ¿Quién lo tuvo antes?

Mi acompañamiento consiste en orientarte con la solicitud de revisión y con los pasos técnicos. No puedo asegurar que WhatsApp reactive la cuenta ni en cuánto tiempo. Antes de entrar a tu cuenta firmamos una autorización escrita.

Formulario oficial de contacto de WhatsApp

Servicios

Para quienes no quieren meterse en lo técnico. Antes de entrar a tu cuenta se firma una autorización escrita.

Auditoría preventiva

Antes de un bloqueo. Para cuentas que funcionan y no han recibido ningún aviso.

Desde $100 USD

pago único

Qué incluye:

  • Revisión del tipo de cuenta y de las herramientas (sin QR ni apps no oficiales).
  • Revisión de cómo escribes (permiso, frecuencia, listas y plantillas).
  • Revisión de la configuración en Meta (administradores, verificación en dos pasos, correo de recuperación y perfil).
  • Revisión de si necesitas verificar el negocio y qué pedirá Meta, incluido un sitio con dominio propio.
  • Informe de correcciones priorizado, por escrito.
  • Plan B (hoja de contactos, avisos de emergencia y protocolo completados).
  • Sesión de 45 minutos.
  • Seguimiento de 2 semanas y kit.

No incluye conexiones ni plantillas nuevas, ni asegurar que no te bloqueen.

Después de un bloqueo temporal

Ya recibiste el primer aviso. Para cuentas con un aviso de restricción o de suspensión temporal.

Desde $150 USD

pago único

Qué incluye:

  • Identificar el aviso exacto y qué significa.
  • Revisar lo enviado y a quién, y si hay herramientas no oficiales.
  • Corregir lo que pudo causarlo.
  • Plan de reinicio gradual de 14 días.
  • Plan B activado con llamada directa y SMS.
  • Orientación con la solicitud de revisión si aparece el botón.
  • Seguimiento de 2 semanas y kit.

No incluye desbloquear la cuenta, ni asegurar que no vuelva a pasar ni que no pase a permanente.

Número nuevo después de un bloqueo permanente

Después de un bloqueo permanente. Para cuentas con bloqueo definitivo que necesitan retomar con un número nuevo.

Desde $250 USD

pago único

Qué incluye:

  • Evaluación previa de si corresponde registrar otra cuenta.
  • Revisión y configuración del portafolio de Meta.
  • Conexión del número nuevo con Kommo o con la app WhatsApp Business.
  • Creación de plantillas de mensajes en Meta y envío a aprobación.
  • Acompañamiento con la verificación del negocio y sus requisitos, como un sitio con dominio propio.
  • Respaldo de contactos, plan B y protocolo.
  • Arranque gradual de 14 días (primero responder, no escribir en frío y subir el volumen poco a poco).
  • Capacitación de 1 hora.
  • Seguimiento de 2 semanas y kit.

No incluye asegurar que la cuenta nueva no sea limitada, ni que Meta apruebe la verificación, ni los costos de terceros.

Los Términos de la app WhatsApp Business indican que, tras una terminación, no se debe crear otra cuenta de negocio sin permiso escrito de WhatsApp, y una cuenta nueva también puede ser limitada. Queda por escrito antes de empezar.

Complementos

  • Entrenamiento online para tu equipo: Desde $100 USD (taller de 90 minutos para el personal).
  • Sitio web con dominio propio: Se cotiza aparte (Meta puede pedirlo para verificar tu negocio; se hace con Sitios Bellarulox).

Costos que no están incluidos:

La suscripción de Kommo (se paga directamente a Kommo); las tarifas de mensajes de WhatsApp según la tabla oficial vigente; la línea o el número, si necesitas uno nuevo; el dominio y el alojamiento del sitio web, si hace falta; los documentos legales de tu empresa, si Meta los pide.

Línea de transparencia: Soy socia (partner) de Kommo. Si contratas Kommo a través de mí, Kommo me reconoce un beneficio. Ese beneficio no es un costo adicional para ti: pagas el precio de Kommo. Te lo digo antes de que decidas, y puedes usar otra plataforma o la app WhatsApp Business.

Cómo trabajamos

  1. 1
    Contacto

    Me escribes y me cuentas tu caso.

  2. 2
    Cotización

    Revisamos tu situación y recibes una cotización cerrada, por escrito.

  3. 3
    Acuerdo

    Firmamos un acuerdo con una autorización escrita para acceder a tu cuenta: el acceso es temporal, con el rol mínimo, y no compartes contraseñas.

  4. 4
    Ejecución y cierre

    Trabajamos, y durante 2 semanas hay seguimiento. Al final recibes un resumen escrito de lo hecho y retiro mis accesos.

Kit Protocolo de Uso Seguro

Para quien prefiere hacerlo por su cuenta.

$15 USD

Gratis con cualquier servicio

Piezas incluidas:

  • Guía rápida (PDF, 8 páginas): Revisión de 20 puntos, plan B con llamada directa y SMS, cómo guardar tus clientes fuera de WhatsApp y qué hacer según el aviso que veas.
  • Hoja de contactos (Google Sheets): Queda en tu Drive. Clientes y citas, citas de hoy en verde, botones para llamar y enviar SMS, avisos de emergencia y control de respaldo.
  • Protocolo de emergencia (PDF): 1 página para imprimir y completar.

No incluye acompañamiento ni revisión de tu cuenta.

El kit ayuda a reducir lo que te expone y a seguir atendiendo; no asegura que WhatsApp no limite una cuenta.

Conseguir el kit por $15 USD

Quién lo hizo

Marian Montilla (Bellarulox). Consultora de operaciones digitales con más de 10 años trabajando en línea con negocios.

Preguntas frecuentes

¿Esto asegura que no me bloqueen?

No. Nadie puede asegurarlo: WhatsApp decide a su criterio y usa, entre otras cosas, lo que reportan los usuarios. El test te ayuda a ver qué te expone y a tener un plan para seguir atendiendo si algo falla.

¿Cuánto toma?

Unos 2 minutos. Son 13 preguntas con opciones, sin conocimientos técnicos.

¿Sirve si uso WhatsApp normal, WhatsApp Business o la API?

Sí. Las preguntas cubren los tres casos y te explican los términos que no conozcas.

¿Qué pasa con mis respuestas?

Se guardan solo en tu dispositivo para que no las pierdas. Si decides dejar tus datos, se envía tu resultado a Marian para que pueda contactarte. Puedes ver tu resultado sin dejar tus datos.

¿Es una herramienta oficial de WhatsApp?

No. Está basada en la política pública de WhatsApp Business y no está afiliada a WhatsApp ni a Meta.

¿Y si ya me bloquearon?

Entra a "Ya me bloquearon": te pregunta qué aviso ves y te dice qué conviene hacer en cada caso, sin prometer una reactivación.

¿La verificación del negocio asegura que no me bloqueen?

No. Confirma que tu empresa es real y ayuda a ampliar límites de mensajes, pero WhatsApp puede limitar o bloquear cuentas verificadas.

¿Kommo evita los bloqueos?

No. Ayuda a usar la vía oficial y a organizar la atención, pero el riesgo depende de cómo escribes y a quién.

Si prefieres que lo haga alguien por ti

Cuéntame tu caso y te envío una cotización cerrada, por escrito.

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